Kargo Politikası

EXOLYN olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz özenle hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslimat adresinize güvenli şekilde gönderilir.

1. Kargo ve Teslimat

  • Siparişleriniz Türkiye'nin her yerine güvenli şekilde teslim edilmektedir.

  • Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir. Güncel bilgiler ödeme aşamasında görüntülenmektedir.

  • Siparişler, stok durumuna bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Resmî tatiller, kampanya dönemleri veya kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü durumlarda teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

  • Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak kontrol etmeniz önemlidir.

Kimlik Doğrulama ve Teslimat

İlgili mevzuat kapsamında, kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları teslimat sırasında yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla alıcının kimlik bilgilerini talep edebilir ve kayıt altına alabilir.

Kimlik doğrulamasının gerekli olduğu durumlarda doğrulamanın yapılamaması halinde gönderi teslim edilmeyebilir ve göndericiye iade edilebilir.

2. Ücretsiz İade Kargo

İade şartlarını sağlayan ürünlerde, EXOLYN'in iade prosedürüne uygun şekilde oluşturulan iade taleplerinde kargo ücreti EXOLYN tarafından karşılanmaktadır.

İade talebi, müşteri hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek oluşturulabilir.

3. İade Şartları

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciler, teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

İade Koşulları

Mevzuattan doğan tüketici hakları ve istisnalar saklı kalmak kaydıyla, iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması beklenmektedir:

  • Kullanılmamış olması,

  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

  • Varsa tüm etiketleri, aksesuarları ve birlikte gönderilen diğer materyallerinin eksiksiz olması,

  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

  • Hijyen veya yasal nedenlerle cayma hakkının istisnaları kapsamında yer almaması.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, müşteri hesapları üzerinden işlem yapabilir veya aşağıdaki e-posta adresi aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirler.

E-posta: info@exolyn.com

İade Ürünlerinin Teslim Alınması ve İncelenmesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürünün iade şartlarını karşılaması halinde geri ödeme süreci başlatılır. Tüketicinin mevzuattan doğan geri ödeme hakları saklıdır.

5. Geri Ödeme

Onaylanan iadelerin geri ödemesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.

İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankaların ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünün teslimat sırasında hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterilerimizin mümkünse teslim anında kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmelerini ve en kısa sürede EXOLYN'e bilgi vermelerini rica ederiz.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili talepleriniz için info@exolyn.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. İletişim Bilgileri

Şirket Unvanı: PİNOLİNİ TEKSTİL MÜMESSİLLİK SATIŞ VE PAZARLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Bebek Mah. İnsirah Cad. Anadolu Apt. No: 13/2 Beşiktaş / İstanbul, Türkiye

Vergi Dairesi: Beşiktaş Vergi Dairesi

Vergi Numarası: 7300670885

E-posta: info@exolyn.com