Return and Refunds

EXOLYN CAYMA HAKKI İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Kapsam ve satıcı bilgileri

Bu koşullar, PINOLINI TEKSTIL MUMESSILLIK SATIS VE PAZARLAMA TICARET LIMITED (“PINOLINI”) tarafından https://exolyn.com üzerinden tüketicilere yapılan ürün satışlarında uygulanır. Her sipariş bakımından siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de geçerlidir. Bu metin, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarını sınırlandırmaz.

Adres: BEBEK MAH. INSIRAH CAD. ANADOLU APT NO: 13 IC KAPI NO: 2 BESIKTAS/ ISTANBUL
MERSİS Numarası: 7300670885
E-posta: www.exolyn.com.tr
Telefon: [0531 817 30 30]
İnternet sitesi: www.exolyn.com.tr

2. Siparişin iptali ve teslimat

Siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesi öncesindeki iptal talepleri, info@exolyn.com adresinden veya sitede sunulan sipariş alanından iletilebilir. Talebin alındığı aşama değerlendirilerek alıcıya bilgi verilir. Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar cayma hakkını kullanabilir.

Ürünün bedeli ile varsa teslimat ücreti, siparişin tamamlanmasından önce alıcıya gösterilir. Teslimat için sipariş sırasında bildirilen süre uygulanır; mevzuattaki azami süre ve gecikme hâlinde tüketicinin hakları saklıdır. Stok bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. İfanın gerçekten imkânsızlaşması hâlinde exolyn, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirir ve tahsil edilen tutarları kanuni süre içinde iade eder.

3. Teslim sırasında hasar veya eksiklik

Teslim sırasında pakette görünür hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden tutanak istenmesi, paketin ve ürünün fotoğraflanması ve durumun exolyn’ya bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Bununla birlikte paketin teslim alınması veya tutanak düzenlenmemesi, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiği yönünde kesin kabul oluşturmaz; tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin başvurular, cayma hakkından ayrı olarak 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilir.

4. Cayma hakkının süresi ve kullanılması

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Ürünün birden fazla parça hâlinde teslim edilmesi durumunda süre, son parçanın teslimiyle başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma hakkı, bu yöndeki açık beyanın info@exolyn.com adresine iletilmesi veya sitede sunulan iade başvuru alanının kullanılmasıyla uygulanır. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Telefonla yapılan görüşmenin ardından bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir veya EXOLYN’ya teslim eder.

5. Kozmetik ürünlerde cayma istisnası

Bir ürünün kozmetik olarak adlandırılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılan ve bu nedenle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan üründe, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnanın uygulanabilmesi için ilgili ürünün niteliği ve koruyucu unsuru ürün sayfasında ve siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilir.

Koruyucu unsurun açılmamış olması hâlinde, diğer kanuni şartlar çerçevesinde cayma hakkı kullanılabilir. Hijyen istisnası, ürünün ayıplı teslimi nedeniyle tüketicinin sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkına ilişkin kanuni istisna, yalnızca ilgili ürünün gerçekten bu niteliği taşıması ve sipariş öncesinde açıkça belirtilmesi hâlinde uygulanır.

6. İade yöntemi ve kargo gideri

Cayma bildiriminin ardından ürün, aşağıdaki bilgiler kullanılarak iade edilir:

Belirlenen iade taşıyıcısı: [Anlaşmalı kargo şirketi]
İade kodu edinme yöntemi: [Hesap alanı / e-posta üzerinden yöntem]
İade adresi: [Ürünün fiilen kabul edildiği açık iade adresi]

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde iade kargo gideri EXOLYN tarafından karşılanır. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde mevzuata uygun teslim alma yöntemi sağlanır. Farklı taşıyıcının tüketici tarafından tercih edilmesi durumunda uygulanacak gider ve sorumluluk koşulları, ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarda tüketiciye zorunlu gönderim masrafı yüklenmez.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek biçimde paketlenmeli; varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve parçalar da gönderilmelidir. Faturanın veya iade formunun gönderilmemesi, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kurumsal fatura düzenlenen işlemlerde uygulanabilecek iade faturası ve vergi işlemleri ayrıca değerlendirilir.

7. Bedelin geri ödenmesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde EXOLYN, tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat uyarınca iadesi gereken teslimat giderini, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı araca uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade eder.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri gönderilmişse 14 günlük geri ödeme süresi ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlar. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde süre, ürünün EXOLYN’ya ulaştığı tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. Bankanın iade tutarını hesaba yansıtma süresi, EXOLYN’nın geri ödeme işlemini kanuni süresinde yapma yükümlülüğünü değiştirmez.

İade edilen ürünün durumu kayıt altına alınarak incelenir. Ancak geri ödeme yükümlülüğü, kanuni sürenin ötesine geçecek şekilde EXOLYN’nın tek taraflı “iade onayına” bağlanmaz.

8. Ürünün durumu ve kampanyalar

Tüketici, ürünün işleyişini, özelliklerini ve niteliğini anlamak için gerekli inceleme nedeniyle meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulmaz. Bu sınırı aşan ve tüketicinin kusurundan kaynaklanan somut değer azalması, genel hükümlere göre ayrıca değerlendirilir. Hijyen nedeniyle cayma hakkının bulunmadığı ürünlere ilişkin 5. madde saklıdır.

Bir ürünün iadesi, siparişe uygulanan kampanyanın koşullarını etkiliyorsa yalnızca sipariş öncesinde açıkça bildirilen kampanya şartları çerçevesinde hesaplama yapılır. Tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldıran veya cezai şart niteliğinde bir kesinti uygulanmaz.

9. Ayıplı ürün ve başvuru

Ürünün siparişe aykırı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarını kullanabilir. Cayma hakkının süresinin dolması veya hijyen istisnasının uygulanması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kendiliğinden sona erdirmez.

Sipariş, teslimat, iptal, cayma ve iade talepleri info@exolyn.com adresine iletilebilir. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınır ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.